También hay aspectos organizativos.
Hay un evento que comienza en una fecha determinada. Requiere preparación tanto técnica como de otro tipo.
Se establecen las fechas, la hora y las condiciones.
Pero algunos participantes empiezan a entrar «en el último vagón» y a exigir formas especiales de pago, a hacer preguntas en el último momento, como: «He pagado, pero no se abrió», «no llegó el correo», «no lo encontré», etc. Por eso, el plazo de inscripción al evento es limitado. Porque, lamentablemente, estas personas aparecen cada vez, intentando pagar en el último instante y luego expresando una enorme cantidad de quejas y preguntas. Es decir, son quienes se presentan corriendo y, además, no están dispuestos a estudiar las instrucciones ni a revisar su correo... Y el equipo tiene que resolver todo esto urgentemente con cada persona por separado. Y aun así pueden surgir quejas: «Me lo perdí todo; ustedes tienen la culpa».
Por eso se publica un anuncio y se envían recordatorios por todas partes; después, la inscripción se cierra con antelación, antes del comienzo del evento, y continúan los recordatorios y los envíos para que todos lean las instrucciones y se inscriban. De lo contrario, puede producirse un gran caos, ya que no todos los participantes saben organizarse bien y seguir tranquilamente y con atención todas las instrucciones.
Hay un evento que comienza en una fecha determinada. Requiere preparación tanto técnica como de otro tipo.
Se establecen las fechas, la hora y las condiciones.
Pero algunos participantes empiezan a entrar «en el último vagón» y a exigir formas especiales de pago, a hacer preguntas en el último momento, como: «He pagado, pero no se abrió», «no llegó el correo», «no lo encontré», etc. Por eso, el plazo de inscripción al evento es limitado. Porque, lamentablemente, estas personas aparecen cada vez, intentando pagar en el último instante y luego expresando una enorme cantidad de quejas y preguntas. Es decir, son quienes se presentan corriendo y, además, no están dispuestos a estudiar las instrucciones ni a revisar su correo... Y el equipo tiene que resolver todo esto urgentemente con cada persona por separado. Y aun así pueden surgir quejas: «Me lo perdí todo; ustedes tienen la culpa».
Por eso se publica un anuncio y se envían recordatorios por todas partes; después, la inscripción se cierra con antelación, antes del comienzo del evento, y continúan los recordatorios y los envíos para que todos lean las instrucciones y se inscriban. De lo contrario, puede producirse un gran caos, ya que no todos los participantes saben organizarse bien y seguir tranquilamente y con atención todas las instrucciones.
Imaginen que hay alrededor de cien participantes. Y supongamos que, de ellos, entre 20 y 30 personas empiezan simultáneamente, en el último momento, a pedir opciones de pago adicionales; luego pasan mucho tiempo averiguando cómo pagar; después no encuentran el correo en su bandeja de entrada y exigen que nos ocupemos urgentemente de garantizarles precisamente a ellos un trato personalizado, resolviendo sus situaciones personales relacionadas con el dinero, el tiempo y las habilidades técnicas. Y el equipo de la Academia tiene que mantener todas estas explicaciones y aclaraciones con cada persona, prestando atención individual ya la víspera del comienzo del evento. Y surgen preguntas sobre cómo pagar, cómo inscribirse, cómo encontrar la información sobre la participación y cómo encontrar en esa información el enlace de acceso; por desgracia, todas estas preguntas se plantean incluso cuando ya hay anuncios, instrucciones y recordatorios en todas partes. Además, esas mismas 20 o 30 personas están apuradas, necesitan todo con urgencia, y añaden exigencias y reproches de que todo está mal y de que nadie se ha ocupado de ellas. Como si fueran niños pequeños.
